Retours et échanges

Chez Cuisine Lueur, où chaque objet raconte une histoire et chaque collection évoque une émotion, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit aussi satisfaisante que la découverte de nos anges décoratifs ou de nos bougies parfumées. Si un article ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges est conçue pour être aussi simple et élégante que nos collections « Bistrot » ou « Griotte ».

Conditions Générales

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Articles Non Éligibles aux Retours

Certaines de nos collections trop personnelles ou fragiles ne peuvent être retournées, comme vous ne retourneriez pas un ange décoratif qui a déjà trouvé sa place dans votre cœur :

Bougies déjà utilisées ou dont l’emballage a été ouvert
Articles personnalisés ou sur mesure
Produits de la collection « Félin » ou « Isidore » dont les emballages scellés ont été ouverts

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Contactez Notre Équipe

Envoyez-nous votre demande à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #XXXX Bonjour l’équipe Cuisine Lueur, Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) l’article suivant de ma commande #XXXX : – Nom du produit : [Collection « Nom »] [Nom du produit] – Numéro de référence : [XXX] – Raison du retour : [Taille incorrecte/Article défectueux/Changement d’avis] Je confirme que l’article est dans son état d’origine avec son emballage intact. Cordialement, [Votre nom] [Votre numéro de commande] [Votre adresse email]

Étape 2 : Préparation du Colis

Une fois votre demande approuvée :

Emballez soigneusement l’article comme vous protégeriez un carillon à vent ou une assiette de notre collection « Milk »
Incluez le bon de retour que nous vous aurons envoyé
Assurez-vous d’avoir une preuve d’expédition

Étape 3 : Expédition du Retour

Envoyez le colis à l’adresse suivante :

Cuisine Lueur – Service Retours
75 Avenue de Dunkerque
Lille, FR 38826

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté (généralement sous 3-5 jours ouvrés), nous vous enverrons un email de confirmation :

Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : Remboursement sous 5-10 jours ouvrés
PayPal : Remboursement sous 2-5 jours ouvrés

Note : Le délai d’affichage sur votre compte dépend de votre institution financière.

Échanges

Pour un échange :

Indiquez clairement dans votre email l’article souhaité en remplacement
Nous expédierons le nouvel article dès réception et validation de votre retour
Les frais d’expédition supplémentaires sont à la charge du client

Notre Engagement

Nous traitons chaque retour avec le même soin que nous mettons à sélectionner nos anges décoratifs et articles ménagers. Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected] et nous trouverons une solution aussi harmonieuse que nos collections « Chabada ».

Pour toute question supplémentaire, notre équipe lilloise se tient à votre disposition du lundi au vendredi, 9h-17h.