Chez Cuisine Lueur, nous croyons que chaque achat devrait être une expérience aussi chaleureuse que les produits que nous proposons. Voici les réponses aux questions que vous pourriez vous poser sur nos collections émotionnelles, nos livraisons soignées et notre service attentionné.

Produits & Collections

Quelles sont les collections phares de Cuisine Lueur ?
Notre boutique en ligne propose des collections thématiques qui évoquent des ambiances uniques :
  • Collection « Bistrot » : Pour recrĂ©er l’atmosphère chaleureuse des cafĂ©s français
  • Collection « FĂ©lin » : Des pièces dĂ©coratives pour les amoureux des chats
  • Collection « Griotte » : Une ligne romantique aux accents de cerise
  • Collection « Milk » : Un univers doux et laiteux pour une dĂ©co apaisante
Sans oublier nos anges dĂ©coratifs, carillons Ă  vent et bougies qui apportent cette touche d’Ă©motion Ă  votre quotidien.
Comment choisir entre les différents types de vaisselle proposés ?
Nos collections de vaisselle (assiettes, bols, chopes Ă  bière) sont conçues pour s’adapter Ă  diffĂ©rents styles :
  • Pour un look bistrot authentique : optez pour la Collection « Bistrot »
  • Pour une ambiance douce et fĂ©minine : la Collection « Griotte » est parfaite
  • Pour les amateurs de minimalisme : dĂ©couvrez la Collection « Milk »
Chaque pièce est photographiée sous plusieurs angles sur notre site pour vous aider à visualiser son intégration dans votre décor.

Commandes & Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par :
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Toutes les transactions sont cryptées pour garantir la sécurité de vos informations.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Immédiatement après votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant :
  • Le rĂ©capitulatif de votre commande
  • Votre numĂ©ro de suivi
  • Les dĂ©lais estimĂ©s de livraison
Si vous ne recevez pas cet email dans les 30 minutes, vĂ©rifiez vos spams ou contactez-nous Ă  [email protected].

Livraison & Suivi

Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options soigneusement adaptées à vos besoins :
  • Livraison Standard (12.95€) :
    • ExpĂ©dition via DHL ou FedEx
    • Livraison en 10-15 jours ouvrĂ©s après expĂ©dition
    • IdĂ©ale pour les commandes urgentes ou les petits plaisirs
  • Livraison Gratuite (dès 50€ d’achat) :
    • ExpĂ©dition via EMS
    • Livraison en 15-25 jours ouvrĂ©s après expĂ©dition
    • Parfaite pour les commandes groupĂ©es ou les achats planifiĂ©s
Note : Les délais de traitement sont de 1-2 jours ouvrés avant expédition.
Comment suivre mon colis ?
Dès l’expĂ©dition de votre commande, vous recevrez un email avec :
  • Votre numĂ©ro de suivi
  • Le lien direct pour suivre votre colis en temps rĂ©el
  • Les contacts du transporteur en cas de question
Nos emballages sont conçus pour protéger même les articles les plus fragiles comme vos anges décoratifs ou carillons à vent.

Retours & Échanges

Que faire si un article ne me convient pas ?
Nous voulons que chaque pièce Cuisine Lueur trouve sa place dans votre cĹ“ur et votre foyer. Si ce n’Ă©tait pas le cas :
  • Vous disposez de 15 jours après rĂ©ception pour nous retourner l’article
  • Les articles doivent ĂŞtre dans leur Ă©tat d’origine, non utilisĂ©s et dans leur emballage d’origine
  • Contactez-nous d’abord Ă  [email protected] pour obtenir une autorisation de retour
Pour les bougies et articles ménagers fragiles, veuillez consulter les instructions spéciales incluses dans votre colis.
Combien de temps pour être remboursé après un retour ?
Dès rĂ©ception et vĂ©rification de l’article retournĂ© :
  • Le remboursement est effectuĂ© sous 5 jours ouvrĂ©s
  • Il sera crĂ©ditĂ© sur votre moyen de paiement original
  • Vous recevrez une notification par email une fois le remboursement traitĂ©
Les frais de retour initiaux ne sont pas remboursĂ©s, sauf en cas d’erreur de notre part.

Service Client

Comment contacter votre service client ?
Notre équipe basée à Lille se fera un plaisir de vous aider :
  • Email : [email protected]
  • Adresse postale : 75 Avenue de Dunkerque, Lille, FR 38826
  • Nous rĂ©pondons sous 24 heures ouvrĂ©es
Pour les questions sur les collections spécifiques (comme la vaisselle « Bistrot » ou les accessoires « Félin »), merci de préciser le nom de la collection dans votre message.

Chez Cuisine Lueur, chaque question est l’occasion de partager un peu plus de cette chaleur française qui nous anime. N’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter pour toute demande particulière – nous adorons entendre comment nos objets Ă©motionnels trouvent leur place dans vos vies.

À très bientôt sur cuisinelueur.com, où la beauté est toujours à un clic de votre porte.