Chez Cuisine Lueur, nous croyons que chaque achat devrait être une expérience aussi chaleureuse que les produits que nous proposons. Voici les réponses aux questions que vous pourriez vous poser sur nos collections émotionnelles, nos livraisons soignées et notre service attentionné.

Produits & Collections

Quelles sont les collections phares de Cuisine Lueur ?
Notre boutique en ligne propose des collections thématiques qui évoquent des ambiances uniques :
  • Collection « Bistrot » : Pour recréer l’atmosphère chaleureuse des cafés français
  • Collection « Félin » : Des pièces décoratives pour les amoureux des chats
  • Collection « Griotte » : Une ligne romantique aux accents de cerise
  • Collection « Milk » : Un univers doux et laiteux pour une déco apaisante
Sans oublier nos anges décoratifs, carillons à vent et bougies qui apportent cette touche d’émotion à votre quotidien.
Comment choisir entre les différents types de vaisselle proposés ?
Nos collections de vaisselle (assiettes, bols, chopes à bière) sont conçues pour s’adapter à différents styles :
  • Pour un look bistrot authentique : optez pour la Collection « Bistrot »
  • Pour une ambiance douce et féminine : la Collection « Griotte » est parfaite
  • Pour les amateurs de minimalisme : découvrez la Collection « Milk »
Chaque pièce est photographiée sous plusieurs angles sur notre site pour vous aider à visualiser son intégration dans votre décor.

Commandes & Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par :
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Toutes les transactions sont cryptées pour garantir la sécurité de vos informations.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Immédiatement après votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant :
  • Le récapitulatif de votre commande
  • Votre numéro de suivi
  • Les délais estimés de livraison
Si vous ne recevez pas cet email dans les 30 minutes, vérifiez vos spams ou contactez-nous à [email protected].

Livraison & Suivi

Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options soigneusement adaptées à vos besoins :
  • Livraison Standard (12.95€) :
    • Expédition via DHL ou FedEx
    • Livraison en 10-15 jours ouvrés après expédition
    • Idéale pour les commandes urgentes ou les petits plaisirs
  • Livraison Gratuite (dès 50€ d’achat) :
    • Expédition via EMS
    • Livraison en 15-25 jours ouvrés après expédition
    • Parfaite pour les commandes groupées ou les achats planifiés
Note : Les délais de traitement sont de 1-2 jours ouvrés avant expédition.
Comment suivre mon colis ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email avec :
  • Votre numéro de suivi
  • Le lien direct pour suivre votre colis en temps réel
  • Les contacts du transporteur en cas de question
Nos emballages sont conçus pour protéger même les articles les plus fragiles comme vos anges décoratifs ou carillons à vent.

Retours & Échanges

Que faire si un article ne me convient pas ?
Nous voulons que chaque pièce Cuisine Lueur trouve sa place dans votre cœur et votre foyer. Si ce n’était pas le cas :
  • Vous disposez de 15 jours après réception pour nous retourner l’article
  • Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine
  • Contactez-nous d’abord à [email protected] pour obtenir une autorisation de retour
Pour les bougies et articles ménagers fragiles, veuillez consulter les instructions spéciales incluses dans votre colis.
Combien de temps pour être remboursé après un retour ?
Dès réception et vérification de l’article retourné :
  • Le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés
  • Il sera crédité sur votre moyen de paiement original
  • Vous recevrez une notification par email une fois le remboursement traité
Les frais de retour initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.

Service Client

Comment contacter votre service client ?
Notre équipe basée à Lille se fera un plaisir de vous aider :
  • Email : [email protected]
  • Adresse postale : 75 Avenue de Dunkerque, Lille, FR 38826
  • Nous répondons sous 24 heures ouvrées
Pour les questions sur les collections spécifiques (comme la vaisselle « Bistrot » ou les accessoires « Félin »), merci de préciser le nom de la collection dans votre message.

Chez Cuisine Lueur, chaque question est l’occasion de partager un peu plus de cette chaleur française qui nous anime. N’hésitez pas à nous contacter pour toute demande particulière – nous adorons entendre comment nos objets émotionnels trouvent leur place dans vos vies.

À très bientôt sur cuisinelueur.com, où la beauté est toujours à un clic de votre porte.