Expédition & retours

Chez Cuisine Lueur, où chaque objet raconte une histoire et chaque collection évoque une émotion, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit aussi agréable que de découvrir nos anges décoratifs ou nos bougies parfumées. Nos politiques de livraison et de retour sont conçues avec le même soin et la même élégance que nos collections « Bistrot » ou « Griotte ».

Informations sur la Livraison

Temps de Traitement des Commandes

Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.

Méthodes de Livraison & Délais

Nous offrons deux options de livraison pour apporter nos objets décoratifs et articles de maison directement chez vous :

Note : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de votre localisation et du traitement douanier. Nous expédions actuellement dans le monde entier, sauf vers certains pays asiatiques et zones reculées.

Modes de Paiement Acceptés

Nous acceptons : Visa, MasterCard, JCB et PayPal pour votre commodité.

Retours & Échanges

Si un article ne répond pas à vos attentes, notre politique de retour est conçue avec la même élégance que nos collections décoratives.

Conditions Générales

• Vous avez 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine – non utilisés, avec les étiquettes et l’emballage d’origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou un article défectueux.

Articles Non Retournables

Certains de nos articles les plus personnels ou fragiles ne peuvent pas être retournés, tout comme vous ne retourneriez pas un ange décoratif qui a déjà trouvé sa place dans votre cœur :

• Les bougies usagées ou celles dont l’emballage a été ouvert
• Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande
• Les produits des collections « Félin » ou « Isidore » avec un emballage scellé ouvert

Procédure de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Contactez notre équipe

Envoyez votre demande à [email protected] en utilisant le modèle suivant :

Étape 2 : Préparation du Colis

Une fois votre demande approuvée :

• Emballer soigneusement l’article comme vous protégeriez un carillon ou une assiette de notre collection « Lait »
• Inclure le formulaire de retour que nous vous enverrons
• Assurez-vous d’avoir une preuve d’expédition

Étape 3 : Expédiez votre retour

Envoyez votre colis à :

Cuisine Lueur – Département Retours
75 Avenue de Dunkerque
Lille, FR 38826

Remboursements

Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour (généralement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables), nous vous enverrons un e-mail de confirmation :

• Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : Remboursement traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
• PayPal : Remboursement traité dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables

Note : Le temps que le remboursement apparaisse dans votre compte dépend de votre institution financière.

Échanges

Pour un échange :

• Indiquez clairement dans votre e-mail l’article que vous souhaitez recevoir en remplacement
• Nous expédierons le nouvel article dès que nous aurons reçu et validé votre retour
• Les frais de livraison supplémentaires sont à la charge du client

Notre Engagement

Nous traitons chaque retour avec le même soin que nous apportons à la sélection de nos anges décoratifs et articles de maison. Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected] et nous trouverons une solution aussi harmonieuse que notre collection « Chabada ».

Pour toute question supplémentaire, notre équipe basée à Lille est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.